ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА ПРОДАЖБA И ПОЛЗВАНЕ НА УЕБ САЙТА https://blagite.com
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „Благите“ ЕООД, регистрирано в Търговския регистър с ЕИК 204228626, със седалище и адрес на управление гр. София, бул. Едуард И. Тотлебен № 33, ет. 1, адрес на производствената база: гр. София, ж.к. Овча Купел 2, ул. Феникс 15, имейл адрес info@blagite.com, тел. за връзка 0879595415/ 0879595454. (наричано по-долу „Търговецът”) и Потребителите на уеб сайта, намиращ се на домейн https://blagite.com (наричани по-долу Потребители).
Настоящият документ съдържа информация за дейността на Търговеца и общите условия за извършване на продажба на стоките, предоставяни от Търговеца. Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие сключването на договора между Потребителите и Търговеца.
Текстът на настоящите Общи условия е достъпен на уеб сайта https://blagite.com по начин, който позволява неговото съхраняване и възпроизвеждане.
Моля, прочетете изцяло тези Общи условия преди да използвате уеб сайта https://blagite.com.
- ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА
1.1. За извършване на поръчка на уеб сайта https://blagite.com не е необходима регистрация и поддържане на профил от Потребителите. Въпреки това, уеб сайтът предлага опция за създаване и поддържане на потребителски профил, чрез който да се извършват поръчки. При регистрацията на профила Потребителите предоставят на Търговеца задължително следните данни: име и фамилия, адрес, телефон, имейл адрес, както и всяка друга информация, която лицето предоставя доброволно на Търговеца.
1.2. Потребителите могат да извършват поръчки и като гост в уеб сайта.
1.3. За извършване на поръчка на уеб сайта https://blagite.com е необходимо Потребителят да избере стока и да я добави в количката. Избраната стока се добавя в списъка с покупки (кошница) чрез кликване върху бутона „Купи“. Добавянето на нова стока към кошницата се извършва по указания начин. Потребителят може да направи преглед на съдържанието на кошницата си, както и да коригира информацията в кошницата по всяко време, преди потвърждаване на поръчката.
1.4. Всички стоки, предлагани за продажба на уеб сайта https://blagite.com са произведени от Търговеца в съответствие с изискванията на Регламент 1169/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 година за предоставянето на информация за храните на потребителите, Закона за храните и останалото приложимо европейско и национално законодателство.
1.5. Снимковият материал на продуктите в онлайн магазина е илюстративен, като са възможни отклонения от реалния цвят и размер на продуктите.
1.6. Всяка поръчка съдържа информация за вида и количеството на избраната стока, цената на стоката и цена за доставка, както и обща сума за плащане. Всички цени са с включено ДДС.
1.7. Поръчката се приключва и изпраща за изпълнение с натискане на бутона „Поръчване“. За да се приключи поръчката е необходимо Потребителят да предостави име и фамилия, точен адрес за извършване на доставката, имейл адрес и телефон за контакт.
1.8. За приключване и изпращане на поръчката е необходимо Потребителят да изрази изрично съгласие с настоящите Общи условия. Съгласието с Общите условия се извършва чрез маркиране на чек бокс. Ако Потребителят не се съгласи с настоящите Общи условия, поръчката не може да бъде изпълнена.
1.9. За да бъде изпратена поръчката за изпълнение е необходимо също така Потребителят да изрази съгласието си с Политиката за поверителност на Търговеца. Изразяването на съгласието с Политиката за поверителност се извършва чрез маркиране на чек бокс. Ако Потребителят не се съгласи с Политиката за поверителност на Търговеца, поръчката не може да бъде изпълнена.
1.10. С изразяване на съгласие с настоящите Общи условия и Политиката да поверителност Потребителят се съгласява информацията за него да бъде обработвана от Търговеца по предвидения в тях ред, както и при условията на Политиката за поверителност на личните данни на Търговеца.
1.11. Търговецът обозначава задължителния характер на предоставяне на данните, необходими за изпълнение на поръчката със звездичка. Непредставянето на данните със задължителен характер може да доведе до невъзможност за изпращане и изпълнение на поръчката от Търговеца.
1.12. След получаване на поръчката Търговецът изпраща потвърждение за направената поръчка на имейл адреса на Потребителя. Независимо от това, Търговецът си запазва правото да се свърже с Потребителя на предоставения от него телефонен номер, за уточняване на детайлите по поръчката и нейното изпълнение. Договорът за покупко - продажба се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от Търговеца по указания в тези Общи условия начин. Eзикът на договора е български.
1.13. Търговецът си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена поръчка в случай, че поръчаните стоки не са налични в момента на получаване на поръчката. При липса на наличност от поръчаната стока, в рамките на съответната работна седмица Търговецът уведомява Потребителя за изчерпването ѝ на посочения телефонен номер.
1.14. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни, непълни и/или неточни данни, включително, когато е посочил непълен или неточен адрес за доставка или телефон за връзка.
2. ЦЕНИ
2.1. Цените на стоките, предлагани в онлайн магазина, са посочените на уеб сайта към момента на извършване на поръчката. Цените са в български лева и включват ДДС.
2.2. Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без уведомление цените на стоките, като промените няма да засягат вече извършени и потвърдени от Търговеца поръчки.
2.3. Търговецът може да предоставя отстъпки от цените на предлаганите стоки съгласно българското законодателство по правила, определени от Търговеца. Правилата, приложими за такива отстъпки, ще са посочени на мястото, където е показана отстъпката.
3. ПЛАЩАНЕ
3.1. Плащането на цената на поръчаните стоки се извършва при извършване на доставката - чрез наложен платеж и преди извършване на доставката - чрез банков превод.
3.2. Стойността на услугата за доставка на поръчаните стоки се заплаща от потребителя за негова сметка. Търговецът си запазва правото, при определени от него условия, които посочва на уеб сайта, да предлага безплатна доставка на поръчаните стоки.
4. ДОСТАВКА. ПРЕГЛЕД НА СТОКАТА
4.1. Доставката на поръчаните стоки се осъществява до посочения от Потребителя адрес за доставка на територията на Република България чрез куриерска фирма Спиди, Еконт или чрез собствен транспорт на Търговеца.
4.2. Доставката се извършва в рамките на следващия работен ден след потвърждаване на поръчката, спрямо графика за доставки на избрания от Потребителя куриер или на Търговеца. Графикът за доставки на Търговеца за гр. София с транспорт на Търговеца, е между 10:00ч -14:00ч. Поръчките с доставка за Понеделник се приемат до Петък на обяд.
4.3. Търговецът не носи отговорност за забавянето на доставката от страна на избрания от Потребителя куриер. Отговорността след предаване на пратката от Търговеца на избрания от Потребителя куриер се прехвърля на куриера.
4.4. При посочени неверен или сгрешен адрес, лице за контакти и/или телефон при подаване на заявката Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на поръчката. В случай, че Потребителят не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в срока за доставка, Търговецът се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.
4.4. Предаването на поръчаната стока се извършва от куриера/Търговеца лично на лицето, изпратило поръчката или на всяко друго лице, което е на адреса за доставка и се е съгласило да получи пратката и да заплати цената на поръчаната стока. За осъществяване на правото на отказ от договора или правото на рекламация, Потребителите са длъжни да съхраняват товарителницата и други документи, предадени им от куриера/Търговеца при доставката.
4.5. При приемане на доставката рискът от погиване или увреждане на стоката преминава върху Потребителя.
4.6. При доставката или възможно най – бързо след това стоките следва да бъдат прегледани внимателно от Потребителя, като евентуални повреди, удари и други щети, доставен грешен продукт, грешен грамаж и др. следва да бъдат съобщени на Търговеца по възможно най – бързия начин на телефона за контакт или имейл адреса на Търговеца, посочени в началото на тези Общи условия. Ако Потребителят не извърши това, се приема, че доставката е приета без възражения, като това не изключва правото на отказ или правото на рекламация, предвидено в закона.
4.7. При неоснователен отказ от страна на Потребителя да получи поръчаната стока, той дължи дължи на Търговеца заплащане на разходите за доставка (ако те са за сметка на Търговеца) и за връщане на стоката.
5. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
5.1. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина за това, и без да дължи обезщетение или неустойка на Търговеца, в 14 - дневен срок, считано от датата на доставката, като уведоми Търговеца за това.
5.2. За да се откаже от договора Потребителят може да изпрати до Търговеца на имейл адрес info@blagite.com, попълнен и подписан Стандартния формуляр за упражняване правото на отказ от договора, който е публикуван на уеб сайта. Потребителят може също така да изрази желанието си да се откаже от договора чрез изявление в свободен текст, изпратено на посочения имейл адрес. Попълненият и подписан формуляр за отказ може да бъде изпратен по пощата/куриер на адреса на управление на Търговеца или на адреса на производствената му база, посочени в началото на тези Общи условия.
5.3. При отказ от договора, изразен по някой от описаните начини, Търговецът изпраща на Потребителя потвърждение за получаване на отказа. Потвърждението се изпраща на предоставения от Потребителя имейл адрес, като в него се указва адреса, на който да бъде върнат стоките.
5.4. При отказ от договора, Потребителят е длъжен да върне на Търговеца получената стока в 14 (четиринадесет) дневен срок от датата на получаване на отказа от Търговеца. Върнатата стока задължително трябва да е с добър външен вид, без видими следи от употреба, повреди и др. и да е придружена с оригиналния фискален бон, който Потребителят е получил при доставката и оригиналната фактура (ако такава е била издадена на Потребителя).
5.5. Всички суми, които Търговецът дължи на Потребителя при отказ от договора се възстановяват по посочена от Потребителя във формуляра за отказ банкова сметка. Възстановяването на сумите се извършва в срок до 14 (четиринадесет) дни от получаването на стоките от Потребителя.
5.6. Не подлежат на възстановяване разходите за доставка, извършени в полза на куриерската фирма. Ако връщането на продуктите не е извършено в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата, на която Потребителят е уведомил Търговеца за отказа от договора, за Търговеца не възниква задължение да възстанови на Потребителя платените суми.
5.7. Съгласно Закона за защита на потребителите Потребителят не може да упражни право на отказ за следните получени от него стоки:
- стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
- стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.
6. РЕКЛАМАЦИИ
6.1. Когато доставените стоки не отговарят на индивидуалните или обективните изисквания за съответствие на стоките, посочени в закона, Потребителите имат право:
- да предявят рекламация, като поискат стоката да се приведе в съответствие чрез ремонт или замяна;
- да получат пропорционално намаляване на платената цена; или,
- да развалят договора за продажба от разстояние.
6.2. Съгласно закона стоката се счита за дефектна, когато не отговаря на общоприетите очаквания за обичайна употреба, като се вземат предвид всички обстоятелства, свързани с представянето на стоката по отношение на: качество, количество, наименование, вид, състав, произход, трайност, отличителни черти, обичайна и възможна употреба на стоката, рекламата на стоката и предоставената информация за нея, момента на пускане на стоката в обращение и др. изрично посочени в закона характеристики.
6.3. Рекламацията може да се подаде по един от следните начини:
- писмено в свободен текст на имейл адрес blagite.bg@gmail.com;
- писмено в свободен текст по поща/куриер или устно на адреса на управление на дружеството;
- писмено в свободен текст по поща/куриер или устно на адреса на производствената дейност на Търговеца:
- устно на телефона за контакт с Търговеца, указан на уеб сайта.
6.4. При предявяване на рекламация, Потребителите задължително посочват предмета на рекламацията, предпочитания от тях начин за удовлетворяване на рекламацията, както и адрес, телефон и имейл адрес за контакт. Потребителите задължително следва да приложат/предоставят на Търговеца и документите, на които се основава претенцията им, а именно: касова бележка и фактура (ако има издадена), товарителницата за посочената стока; документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното и доказващи претенцията на Потребителите по основание и размер (ако има такива).
6.5. По закон рекламацията за непотребими продукти може да се предяви до две години от доставката на продуктите. За всички потребими продукти, предвид техния срок на годност и естество рекламация може да се предяви не по – късно от края на края на работния ден на Търговеца, указан на Интернет страницата. По изключение, в случай на обективна невъзможност рекламацията да се предяви в срока по предходното изречение, тя може да се предяви най – късно до 12 ч. на следващия работен ден.
6.6. Ако при подадена рекламация във връзка с непотребими продукти от Потребител се установи действително несъответствие на доставените стоки и рекламацията е основателна, Търговецът ще извърши ремонт на стоката (ако е възможен ремонт, предвид спецификата на стоката) или ще замени стоката в рамките на един месец от подаването на рекламацията. Привеждането на стоките в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителите. Рекламацията във връзка с потребими стоки ще бъде удовлетворена чрез замяна с друг продукт от същия вид или сходен (по избор на клиента), който отговаря на изискванията за съответствие в срока и по начина, по който се извършва доставката на стоки.
- Съгласно закона Потребителите имат право да поискат да им бъде намалена пропорционално платената цена за стоките или да развалят договора за продажба в следните случаи:
- ако Търговецът не е извършил замяна или ремонт при посочените по – горе условия и в срок или Търговецът е отказал да замени или ремонтира рекламираната стока;
- ако се появи несъответствие в стоките, въпреки предприетите действия за отстраняване на несъответствията или ако несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба;
- ако Търговецът е заявил или от конкретните обстоятелства е ясно, че той няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя.
6.8. Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието на стоките е незначително. Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от Търговеца. Потребителите могат да упражнят правото си да развалят договора чрез заявление до Търговеца, изпратено на имейл адрес blagite.bg@gmail.com. При поръчка на няколко стоки Потребителите имат право да развалят договора частично, само по отношение на стоки, които не отговорят на изискванията за съответствие.
- Ако е упражнил правото си да развали договора, Потребителят е длъжен да върне стоките на Търговеца без неоправдано забавяне и не по –късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е уведомил Търговеца за решението си да развали договора. Всички разходи за връщане на стоките в този случай са за сметка на Търговеца.
- Търговецът ще възстанови на Потребителя заплатената цена за стоките след тяхното получаване (или при представяне на доказателство, че стоките са изпратени, напр. товарителница и др.) Сумите се възстановяват от Търговеца на Потребителя по посочена от Потребителя банкова сметка.
6.10. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителите се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и рекламираната стока. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това, който се съставя в два екземпляра. Търговецът предоставя задължително един екземпляр от акта за удовлетворяване на рекламацията на Потребителя.
7. ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
7.1. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уеб сайта https://blagite.com са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Търговеца или на трето лице, преотстъпило правото на ползване на Търговеца и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
7.2. Потребителите не могат да възпроизвеждат, променят, заличават, публикуват, разпространяват и разгласяват по друг начин информационните ресурси, публикувани на уеб сайта https://blagite.com. При неправомерно копиране или възпроизвеждане на информация, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост на Търговеца, той има право да претендира обезщетение за претърпените вреди съгласно действащото законодателство.
8. ОРГАНИ, РЕГУЛИРАЩИ ДЕЙНОСТТА НА ТЪРГОВЕЦА
8.1. Органите, регулиращи дейността на Търговеца са Комисия за защита на потребителя (КЗП) – Интернет страница https://kzp.bg/kontakti, тел: 0700 111 22, email: info@kzp.bg, адрес: гр. София, пл. Славейков, № 4А, ет. 3, 4 и 6 и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – Интернет страница: https://www.cpdp.bg/, email: kzld@cpdp.bg, адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2.
9. ЖАЛБИ И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
9.1. Потребителите могат да подадат жалба до Търговеца на имейл адрес blagite.bg@gmail.com, както и с писмо, изпратено до адреса на управление на Търговеца или на адреса на производствената база на Търговеца, посочени в началото на тези Общи условия. Потребителите могат също така да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите и Комисията за защита на личните данни при нарушаване на техни потребителски права или правата им относно личните данни.
9.2. Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на http://ec.europa.eu/odr, която позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат възникналите споровете помежду си онлайн.
9.3. Извънсъдебно решаване на спорове между потребители и Търговеца може да се извърши и чрез Общите помирителни комисии, създадени съгласно Закона за защита на потребителите. Общите помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между потребители и търговци при спорове за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги. Списъкът на Общите помирителни комисии е публикуван на https://kzp.bg/koi-sa-vidovete-pomiritelni-komisii. Потребителите могат да подадат заявление до председателя на Комисията за защита на потребителите за сезиране на компетентната помирителна комисия, като подробна информация за процедурата пред помирителните комисии е публикувана на https://kzp.bg/pomiritelna-komisiya.
9.4. При непостигане на съгласие всяка от страните може да отнесе спора пред компетентния съд.
10. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
10.1. Търговецът може да изменени Общите условия по всяко време, като публикува изменените Общи условия на уеб сайта.
10.2. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите, с които има сключени и неизпълнени договори за всяко изменение в настоящите Общи условия в 7-дневен срок от изменението на посочения от съответния Потребител имейл адрес.
10.3. Когато не е съгласен с измененията в Общите условия, Потребителят има право да се откаже от сключения договор с Търговеца, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок от един месец от получаването на съобщението за изменение на Общите условия. В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите Общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения.
11. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
11.1. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
